Altisconnect · Mise à jour : 8 juin 2026 · Conforme directive européenne 2011/83/UE
Résumé des conditions
Période d'essai gratuite
14 jours · 5 leads offerts · Aucun prélèvement
Droit de rétractation légal
14 jours après première facturation
Remboursement hors délai légal
Non applicable (abonnements SaaS)
Délai de remboursement
14 jours ouvrés après validation
Traitement par
Lemon Squeezy (Merchant of Record)
Article 1 — Période d'essai gratuite
Tout nouvel abonnement bénéficie d'une période d'essai gratuite de 14 jours incluant 5 leads offerts. Aucun prélèvement n'est effectué pendant cette période. Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais.
Article 2 — Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation et à la directive 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de votre première facturation. Vous pouvez demander le remboursement intégral du premier mois, sans justification.
Important — Le droit de rétractation s'applique uniquement aux particuliers (B2C). Les abonnements souscrits dans le cadre d'une activité professionnelle (B2B) n'en bénéficient pas, conformément à l'article L.221-3 du Code de la consommation.
Article 3 — Comment demander un remboursement
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Contactez-nous par email
Envoyez votre demande à
billing@altisconnect.com avec l'objet "Demande de remboursement", en précisant votre email d'abonnement et le produit concerné.
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Validation de votre demande
Nous vérifions que votre demande est dans le délai légal. Confirmation sous 48h ouvrées.
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Traitement par Lemon Squeezy
Le remboursement est traité par Lemon Squeezy sur votre moyen de paiement initial. Votre relevé indique LEMONSQUEEZY* ALTISCONNECT. Délai : 5 à 14 jours ouvrés selon votre banque.
Article 4 — Remboursements hors délai légal
Passé le délai de 14 jours, aucun remboursement n'est accordé pour la période en cours. Vous pouvez toutefois résilier à tout moment pour ne pas être prélevé au prochain cycle.
Article 5 — Cas particuliers
5.1 Erreur de facturation
En cas d'erreur avérée (double prélèvement, montant incorrect), remboursement intégral sous 5 jours ouvrés, sans condition de délai.
5.2 Interruption de service non planifiée
En cas d'interruption dépassant 72h consécutives non liée à une maintenance planifiée, Altisconnect peut accorder un avoir ou remboursement partiel proratisé.
5.3 Résiliation par Altisconnect
Si Altisconnect résilie pour des raisons autres qu'une violation des CGV, un remboursement proratisé de la période non consommée est effectué automatiquement.
Contact Lemon Squeezy — En tant que Merchant of Record, Lemon Squeezy peut traiter directement vos demandes. Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement
LEMONSQUEEZY* ALTISCONNECT, contactez
support@lemonsqueezy.com avec le montant et la date.
Article 6 — Contact